Caso de Sucesso Oktopus & Wimore

Sobre a Wimore

Fundada em 2010 em Reggio Emilia, a Wimore SRL começou como um provedor de serviços de internet com um objetivo claro: oferecer conectividade confiável para empresas em áreas onde conexões estáveis eram difíceis de encontrar. À medida que as necessidades dos seus clientes evoluíram, a Wimore também evoluiu, expandindo a sua oferta para incluir telefonia empresarial, sistemas de PABX virtual, serviços em nuvem e backup de dados, tornando-se um parceiro técnico único para empresas em toda a região.

Hoje, a Wimore emprega mais de 40 pessoas e construiu uma sólida reputação pela resiliência da sua rede, combinando tecnologias de fibra e sem fio com linhas de backup automáticas, além de um suporte ao cliente ágil e prático. Esta combinação de confiabilidade técnica e crescimento constante foi o que levou a Wimore a escolher o Oktopus.

O Caso de Uso

À medida que a base de clientes da Wimore crescia, o mesmo acontecia com o número de dispositivos implantados em campo: roteadores, gateways VoIP e unidades de conectividade de backup espalhados por centenas de locais de negócios. Gerir essa frota manualmente, com técnicos enviados para cada alteração de configuração, verificação de diagnóstico ou atualização de firmware, já não era sustentável.

A Wimore precisava de uma plataforma única para monitorizar, configurar e manter os seus equipamentos de vários fornecedores remotamente, sem comprometer a confiabilidade que os seus clientes esperam. Essa plataforma é o Oktopus, que agora está no centro da forma como a equipa da Wimore gere serviços de voz, monitorização de conectividade, suporte de campo e manutenção de frota.

Serviço de Voz

A oferta de PABX virtual da Wimore depende de dispositivos VoIP instalados nas instalações de cada cliente, e qualquer erro de configuração ou falha afeta diretamente a capacidade do cliente de fazer e receber chamadas. Com o Oktopus, a equipa da Wimore pode provisionar configurações SIP, monitorizar a qualidade das chamadas e solucionar problemas de voz remotamente, sem esperar pela visita de um técnico ao local. Isto reduz os tempos de resolução e permite que a Wimore cumpra a sua promessa de telefonia empresarial confiável e sempre ativa.

Conexões xDSL e Celulares

A Wimore construiu a sua reputação com base numa conectividade que não falha, em grande parte graças à combinação de linhas xDSL ou fibra com backup celular no mesmo dispositivo. O Oktopus oferece à Wimore visibilidade em tempo real do status de ambas as conexões em cada unidade em campo, para que a equipa possa confirmar se o failover está a funcionar como pretendido, detetar uma linha degradada antes que o cliente perceba e entender exatamente qual conexão está ativa a qualquer momento.

Geolocalização Automática

Quando algo corre mal em campo, saber onde um dispositivo realmente está é tão importante quanto saber o que há de errado com ele. O Oktopus geolocaliza automaticamente os dispositivos conectados, dando à equipa de suporte da Wimore uma imagem precisa da localização de uma unidade sem depender de endereços fornecidos pelos clientes, que por vezes estão desatualizados ou incompletos. Isto acelera os diagnósticos e torna o envio de um técnico, quando realmente necessário, muito mais eficiente.

Atualizações de Firmware em Massa

Manter uma frota grande de dispositivos de vários fornecedores com o firmware atualizado é uma das tarefas que mais consome tempo para qualquer ISP. O Oktopus permite que a Wimore agende e envie atualizações de firmware em massa, para todo um modelo de dispositivo ou um grupo definido de unidades, em vez de atualizá-las uma a uma. Isto reduz a carga de trabalho operacional da equipa técnica da Wimore e garante que patches de segurança e atualizações de recursos cheguem aos clientes de forma rápida e consistente.

Integração de Fornecedores de CPE

A frota de dispositivos da Wimore não é composta por uma única marca. A sua rede inclui CPEs da Zyxel e da Aethra, implantados em diferentes segmentos de clientes e condições de rede, e cada fornecedor implementa os padrões TR-069 e TR-181 de forma ligeiramente diferente. Reunir todos estes modelos sob uma única plataforma de gestão exigiu que o Oktopus trabalhasse em estreita colaboração com a equipa técnica da Wimore para integrar e validar adequadamente cada tipo de dispositivo.

Agnóstico a Fornecedores

Oktopus foi desenvolvido para gerenciar CPEs independentemente do fabricante, oferecendo suporte aos protocolos TR-069 (CWMP) e TR-369 (USP). Isso significou que a Wimore não precisou operar sistemas separados para seus dispositivos Zyxel e Aethra, nem aceitar um conjunto de recursos limitado ao denominador comum. Em vez disso, o equipamento de ambos os fornecedores é visível, configurável e monitorável lado a lado na mesma plataforma.

Perfis Oktopus

Internamente, o Oktopus gerencia isso por meio de Perfis: scripts Lua específicos do fornecedor que mapeiam o modelo de dados nativo TR-069 ou USP de um dispositivo para a API comum do Oktopus. Cada perfil define aspectos como quais recursos um modelo suporta (rádio Wi-Fi, voz, celular, xDSL, etc.), como estruturar a solicitação para ler ou gravar um determinado parâmetro e como analisar a resposta do dispositivo em um formato padrão.

Para a Wimore, é isso que torna possível executar a mesma ação — verificar o status do Wi-Fi, ler dispositivos conectados, enviar uma atualização de firmware — em uma unidade Zyxel e em uma Aethra, obtendo resultados consistentes e comparáveis, mesmo que os dois fornecedores exponham esses dados de maneiras muito diferentes no nível do protocolo. Novos modelos são integrados escrevendo (ou adaptando) um perfil para eles, que é exatamente o tipo de trabalho por trás da homologação do WX-3100 descrita a seguir.

Implantação Híbrida

Nem todo provedor de internet deseja, ou consegue, operar sua plataforma de gerenciamento de dispositivos da mesma maneira. O Oktopus oferece suporte tanto a um serviço em nuvem totalmente gerenciado quanto a uma implantação local na infraestrutura do próprio cliente, e a configuração da Wimore reflete a flexibilidade que acompanha essa escolha.

Serviços Gerenciados em Nuvem Europeia

Para clientes como a Wimore, que preferem não gerenciar seus próprios servidores, o Oktopus oferece uma opção SaaS hospedada na nuvem com suporte prestado no fuso horário italiano, garantido por um SLA de 99,9% de disponibilidade. Isso proporciona à Wimore todos os benefícios da plataforma — gerenciamento de dispositivos, diagnósticos, geolocalização e ações em massa — sem a sobrecarga de provisionar e manter a infraestrutura.

Como superar o NAT

Uma grande parte dos dispositivos de campo da Wimore, particularmente aqueles que dependem de conexões de backup celular, está atrás de NAT de nível de operadora (Carrier-Grade NAT). Isso se interpõe entre um ACS remoto e o dispositivo, podendo causar falhas ou tempo limite nas solicitações de conexão padrão TR-069. A Wimore enfrentou isso diretamente durante a implementação: os dispositivos ficavam inativos após um período online, e o diagnóstico exigiu um esforço conjunto entre as equipes, incluindo capturas de pacotes no firewall da Wimore para identificar exatamente onde as solicitações estavam sendo perdidas.

Em vez de resolver isso apenas com soluções paliativas, a Wimore e o Oktopus abordaram o problema no nível da arquitetura: o próprio ACS foi instalado na infraestrutura da Wimore, dentro de sua rede. Com o ACS posicionado no mesmo lado do NAT que as CPEs, a maior parte desse problema de travessia simplesmente desaparece, já que a conexão entre o ACS e o dispositivo não precisa mais cruzar o NAT público da Wimore.

ACS Local com Nuvem Central

Esse ACS local, no entanto, não é uma ilha isolada. Ele se conecta externamente à nuvem central do Oktopus via NATS, um sistema de mensagens leve, que transforma a configuração da Wimore em uma verdadeira implantação híbrida, em vez de uma instalação local totalmente desconectada. O tráfego diário dos dispositivos, provisionamento, diagnósticos e envios de firmware permanecem locais, movendo-se diretamente entre o ACS e as CPEs da Wimore dentro de sua própria rede. Enquanto isso, a conexão NATS permite que a equipe do Oktopus forneça atualizações de plataforma, aplique manutenção e ofereça suporte à instância local da Wimore da mesma forma que faria para qualquer cliente na nuvem totalmente gerenciada.

Para a Wimore, essa combinação oferece o melhor dos dois mundos: a conectividade de baixa latência e livre de NAT ao executar o ACS próximo aos seus dispositivos, somada à manutenção contínua, atualizações e suporte de um relacionamento gerenciado centralmente com o Oktopus. É também o mesmo padrão de arquitetura que o Oktopus oferece a outros operadores que precisam manter o tráfego de dispositivos dentro de sua própria infraestrutura sem abrir mão de uma plataforma gerenciada e continuamente atualizada.

‍