História de Sucesso

Como a Yayzi reduziu seus custos de suporte técnico em 80%

“Acredito que esta é a solução ideal para nós, não apenas pelos recursos, mas pela forma como vocês se comunicam e trabalham para oferecer um software personalizado que funciona exatamente como precisamos para acelerar nossos tempos de resolução de suporte.” - Chris Attwood, CIO.

Sobre a Yayzi

A Yayzi é um provedor de serviços de Internet em rápido crescimento com sede na Inglaterra, que oferece Internet Multi-Gigabit para assinantes em todo o Reino Unido. A empresa orgulha-se de oferecer velocidade e confiabilidade excepcionais, utilizando uma ampla gama de roteadores — principalmente modelos TP-Link — para garantir uma experiência de conexão de alta qualidade aos seus clientes.

Em seus estágios iniciais, a Yayzi contava com a plataforma de gerenciamento remoto da própria TP-Link para lidar com o monitoramento, configuração e manutenção de seus roteadores. Na época, essa solução era perfeitamente adequada — era rápida, confiável e ajudava a equipe de suporte técnico da Yayzi a atender os clientes com eficiência.

No entanto, à medida que a base de clientes da Yayzi cresceu e a empresa começou a diversificar seu portfólio de hardware, as limitações do software proprietário do fabricante tornaram-se rapidamente evidentes.

O Desafio

A expansão da Yayzi trouxe oportunidades e novos desafios. Com o aumento do número de roteadores implantados, os custos de gerenciamento começaram a subir drasticamente. O modelo de precificação do fornecedor, baseado no número total de dispositivos conectados, logo tornou-se insustentável.

Ao mesmo tempo, a necessidade de flexibilidade da Yayzi aumentou. A empresa queria adotar roteadores de vários fabricantes para atender melhor às demandas dos clientes e evitar a dependência excessiva de um único fornecedor. Infelizmente, a plataforma de gerenciamento que utilizavam suportava apenas dispositivos TP-Link.

Além das restrições técnicas e financeiras, havia outro grande obstáculo: a comunicação. O software de gerenciamento da TP-Link era desenvolvido e mantido por uma grande multinacional, deixando pouco espaço para personalizações ou suporte ágil. Qualquer solicitação de mudança ou melhoria perdia-se em uma longa fila, e as atualizações eram ditadas por prioridades globais, e não pelas necessidades operacionais específicas da Yayzi.

Ficou claro que a Yayzi precisava de uma nova abordagem — uma que oferecesse flexibilidade, abertura e eficiência de custos.

A Busca por uma Solução Melhor

Ao avaliar alternativas, as prioridades da Yayzi eram claras. Eles precisavam de uma plataforma capaz de gerenciar roteadores de diferentes fabricantes, idealmente uma que suportasse o padrão emergente TR-369 (USP) para gerenciamento remoto. Eles também queriam trabalhar com um parceiro que oferecesse comunicação transparente, rápida adaptação ao feedback e disposição para personalizar a plataforma de acordo com os requisitos exatos da Yayzi.

Foi então que a Yayzi descobriu a Oktopus, uma solução abrangente de gerenciamento de dispositivos projetada para oferecer aos ISPs controle total e visibilidade sobre sua infraestrutura de rede — sem prendê-los a um fornecedor ou modelo específico.

A Parceria com a Oktopus

Desde as primeiras conversas, a Yayzi notou a diferença. A Oktopus ofereceu não apenas um software, mas uma parceria — com canais de comunicação diretos via e-mail, WhatsApp, Slack e até videochamadas. Em vez de longos períodos de espera ou respostas genéricas, a Yayzi recebeu uma colaboração imediata e significativa.

A Oktopus permitiu que a Yayzi gerenciasse roteadores de qualquer marca por meio de uma interface unificada, com suporte nativo aos protocolos TR-069 e TR-369. A plataforma foi rapidamente personalizada para se adequar aos fluxos de trabalho e prioridades da Yayzi, garantindo que sua equipe de suporte pudesse trabalhar de forma mais rápida e eficiente do que nunca.

Até mesmo o processo de implementação refletiu a agilidade da Oktopus: em vez de levar meses para instalar e integrar o sistema, a Yayzi estava totalmente operacional em apenas alguns dias.

Os resultados foram transformadores. Os custos de suporte técnico da Yayzi caíram 80%, enquanto a equipe ganhou a liberdade de escolher hardware de qualquer fabricante. Com melhor visibilidade, resolução de problemas mais rápida e melhorias contínuas na plataforma baseadas no feedback real dos usuários, a Yayzi pôde focar menos em ferramentas — e mais em oferecer uma experiência de Internet excepcional aos seus clientes.

Em resumo:
- Gestão avançada de roteadores de qualquer marca.

- Suporte para TR-069 e TR-369.  

- Comunicação direta, canal aberto via e-mail, WhatsApp, Slack e videochamada, desde o primeiro contato até o pós-venda.  

- Estruturação de soluções, criação de novas funcionalidades e personalizações baseadas no feedback do cliente.

- Dias, não meses, para a instalação e integração de equipamentos.  

- 80% de redução de custos.

Uma parceria construída para o futuro

Hoje, a Yayzi e a Oktopus continuam a trabalhar em estreita colaboração para evoluir a plataforma e explorar novas funcionalidades de automação e diagnóstico. Esta colaboração é um exemplo claro de como um ISP pode libertar-se da dependência de fornecedores e assumir o controlo total das suas operações, reduzindo custos e melhorando a qualidade do serviço.

Para a Yayzi, esta parceria tornou-se mais do que uma atualização técnica — é uma vantagem estratégica.